* "Är din leverans transportskadad??"
Om vi skickat med Posten: 020-23 22 21 så hjälper de dig.
Om vi skickat med DHL: 0771-345 345 så hjälper de dig.DHL online: https://www.logistics.dhl/se-sv/home/vara-divisioner/frakt/kundservice/sa-har-forbereder-du-ett-krav.html
Du måste gjort anmälan inom 7 dagar. Bilder och kvitto kan du skicka in senare. Viktigt att anmälan kommer in i tid.
Gäller det ett bordtennisbord så bör skadan vara noterad på antingen fraktsedeln eller i chaufförens digitala dosa. Annars blir det väldigt svårt att få DHL att godkänna din reklamation på studs utan i så fall måste du anmäla en dold skada till DHL. Ta foto på emballaget och foto på skadan och ring DHL. Din skada måste vara anmäld inom 7 dagar hos DHL annars godkänner de inte några reklamationer. Du kan läsa mer här: https://www.dhl.com/se-sv/home/vara-divisioner/frakt/kundservice/sa-har-forbereder-du-ett-krav.html
Övriga reklamationer (skadade eller felaktiga) skall göras inom 7 dagar för att mottagaren skall kunna ställa ersättningsanspråk. Ring oss på 042-77555. Eller mejla oss på support@sydsport.com Beskriv felet noggrant och hur skadan uppkommit. Vi svarar inte för försämring som uppkommit därefter, genom förslitning, försummad eller felaktig skötsel. Här följer några exempel:
* "Spricka i gummit" Tillverkaren kan inte garantera att plattan limmas mer än en gång. Spricka kan uppkomma genom för mycket lim som löser upp svampen och det är köparens ansvar att behandla varan på rätt sätt. Tänk på att förvara ditt racket i en racketväska så gummit inte torkar eller blir skört. Om du använder skyddsfolie så tänk på att rengöra den varje gång så du inte lägger på en smutsig folie på gummit och sedan spelar.
* "Sulan/skon släpper i sömmen" Tillverkaren måste få se skon för att kunna göra en korrekt bedömning och för att kunna rätta till problemet. För att skor ska godkännas som reklamation krävs att skorna är nästan nya och endast använda ett par gånger. Annars anses det inte som ett fabrikationsfel utan som ett slitage. Ett visst slitageavdrag görs alltid om varan är använd mer än en månad. Då anses inte skorna vara felaktigt tillverkade och felet uppstått vid någon form av användning. För att utreda reklamationen ber vi er sända in varan till oss och vi skickar dem till grossisterna/tillverkaren för en korrekt bedömning.
* "Min tröja - shorts - overall osv. passar inte" Våra storlekar är satta av tillverkaren. Vi ansvarar inte för att de kommer passa exakt utan kunden har fri rätt att skicka tillbaka varan/produkten. Läs mer under returer. Tryckta textilier tas ej tillbaka som returer.
* "En flisa har lossnat från stommens ovansida" Är er stomme lackad av oss så är det en självklar reklamation. Har ni själva lackat stommen eller inte lackat den alls kan vi inte ge några grantier för att den ska hålla. Ett jack i sidan på stommen kommer aldrig godkännas av tillverkaren.
* " Observera att en förslitning är inte en reklamation! " Många produkter kan inte hålla i all evighet
* "Här följer hur du reklamerar , steg för steg "
1. Vid returer eller ångra köpet se fliken "Returer"
2. Ta kontakt med oss via “kontakta oss” eller via telefon. Så skickar vi en retursedel.
3. Skriv en lapp hur skadan gick till och ert namn, adress och mobilnummer.
4. Skicka tillbaka den söndriga varan + lappen till oss. Sport Total, Storgatan 7A , 26776 Ekeby. Skickar du med egen fraktsedel så ersätter vi en del av frakten. 5. Alla delar måste skickas med så de kan göra en korrekt bedömning.
6. Vi skickar varan vidare till leverantören.
7. Många leverantörer tar ut en kontrollavgift om produkten inte är felaktig eller om felet är ett handhavande fel.
8. Om reklamationen godkänns så får du en ny vara och pengar tillgodo för frakten (max 60kr) annars måste du använda vår retursedel. Ev. slitageavdrag görs om vi inte kan sälja den till fullpris igen.
9. Går inte reklamationen igenom så kostar det dig frakten du lagt ut och även vår frakt till leverantören tyvärr.
Ångerrätt. Kunder som ingår detta avtal i egenskap av privatperson har rätt att frånträda avtalet i enlighet med lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerrätten är ej tillämplig för kunder som ingått detta avtal i egenskap av näringsidkare. Ångerrätten gäller i 14 dagar (ångerfristen), tiden räknas från den dag då du som kund har mottagit leverans. Ångerrätten ger kunden rätt att undersöka varorna och återsända dem i det fall kunden ångrar sitt köp. När kunden ångrat sitt köp har denne rätt att återfå vad denne har betalt under förutsättning att kunden inte har använt produkterna i en större omfattning än vad som krävs för att kunna undersöka dem. Om varan är använd så den inte går att sälja som en ordinarieprodukt så har säljaren rätt att göra prisavdrag för att kunna sälja produkten igen tlll ny konsument. Produkten ska ligga i original förpackning med alla tillhörande manualer och papper.
Byte. De måste vara förseglade i obruten förpackning. Tryckta produkter kan ej bytas. Skicka med lapp vilken storlek / färg du vill byta till. Glöm inte ange ert ordernummer eller adress på lappen så vi vet vem det kommer från.
Returnerade varor De skall returneras i obruten förpackning. Returfrakten betalar du själv. Alla returer sker på kundens bekostnad, utom vid felleverans. Distansavtalslagen ger dig möjlighet att ångra köp inom 14 dagar. Återköp gäller ej monterade racketar, öppnade originalförpackningar, tryckta kläder och använda produkter. Det åligger kunden att kontrollera att man fått rätt vara innan originalförpackningen öppnas. Returer. Alla returer måste du skicka med en lapp vad du vill göra med din retur där ditt telefonnummer bör stå med. Mest så vi kan nå er om nåt är oklart. Returer Klarna. Om du betalt via Klarna så måste du betala fakturan till dem oavsett vilket. Vi kommer ta kontakt med dig när vi fått tillbaka returen så återbetalningen kommer till ditt konto. Vid felelverans ring oss 042-77555 eller kontakta oss via länken “kontakta oss” på hemsidan så ser vi till att ni får rätt vara. Vi ber så mycket om ursäkt. Vi står för returfrakten och byter ut din vara utan någon extra kostnad. Vid ej uthämtade paket. Vi har rätt att kräva för returfrakten om det är DHL 200kr och 100kr om det är Posten. Vår adress: Sport Total Storgatan 7A 26776 Ekeby Sverige